新闻动态

教你10种方法,亚马逊和eBay卖家最有价值的干货

面对这10种行为,亚马逊和eBay卖家是不是都很想哭?

以下这10种不良买家做法,最轻易让亚马逊和eBay刷好评卖家愤慨。

1、要挟留负面评价
客户留下负面评价,会给卖家事迹带来很大影响。在亚马逊,负面评价不单会推开暗藏客户,还会降落卖家获得Buy Box的机率。而在eBay平台,买家也常常查看评价后再决定是不是下单。

不幸的是,有些买家会独霸这点。他们要挟卖家,若是不满足请求就写负面评价。比方请求折扣,或免运费,或在退货刻日以外退回产物。

比方卖家抱怨称,“海内买家……公然请求FedEx Priority发货并免收运费,要挟我在1小时内退回所有运费和措置费,否则就留负面评价。”

卖家凡是只能领受。否则,就要全力说服平台来移除负面评价,若是平台不给移除,卖家就要遭遇事迹受损的风险。

2、感动性下单,而后撤销
“滴!”你收到一个告诉——Joe Bloggs采办了你的产物,并完成付款!

几秒后……

“滴!”你收到一个告诉——Joe Bloggs但愿撤销订单!

若是他们提早几秒考虑是不是采办产物,或许卖家的订单撤销率就不会遭到影响,也不用花时刻措置退款。

“亚马逊有个规定,若是订单撤销,卖家仍然可以留下零碎级评价。一个闹豪情的莽撞买家,能轻易毁掉卖家在亚马逊的数十年完善发卖记实。 — Stuart”

立即撤销订单很烦人,但若是是过了几个小时往后再撤销就更蹩脚了。那时辰,卖家已经完成拣货、包装、并贴好发货标签,而后……买家撤销了订单,请求全额退款。

若是这是一件并世无双的产物,在订单未撤销的这段时刻内(库存显示为零),卖家可能错过真实的客户。

而撤销订单的一个最差劲的砌词,就是称学步孩子不谨慎碰着手机、平板或电脑。

3、谎称包裹没有收到
当卖家产生产物,并收到签收确认告诉后,不良买家仍然不会消停。很快,他们就会以“item not received”(产物未收到)为由,申述退款。

这些申述让卖家很抓狂。由于包裹追踪信息显示,产物发往客户供给的地址,而且快递员的GPS也能证实这点。可是买家仍然称从未收到产物,而且平台常常选择信任他们!

一些不良买家过度贪心,多次耍幻术,事实下场被Bigian13卖家捉住证据。

“我们的每一张纸质发票上,都印有特定渠道网址,用于领导客户去网站购物。这样便于我们更好追踪直接流量来历。发票上,还赠予有网站购物的专用优惠码。一名买家流传宣传没有收到eBay订单——价值60英镑的产物,但很快又操作奇怪的优惠码,从我们网站采搞妥几件产物。没有收到产物,美尽是乱说!”

这是此外一种价格低廉的骗局,卖家不单***退款,库存和发卖指标也遭遇晦气影响。

4、假借“item not as described”申述退款
若是一名买家以“item not as described”(INAD,产物与网站描写不符)为由申述退款,卖家真的是很是头疼。他们搜检了原始订单、库存打点系统、发货前拍摄的图片,功效创造:订购产物与发出的产物一模一样,除非在发货途中变身,否则客户收到的产物与网站上揭示的应当不会有分歧。

那么,为甚么他们要流传宣传收到产物有误?由于不良买家知道,经过过程提起“item not as described”申述,他们能免费获得这件产物。

“一名客户采办了一个玄色包包,而后倡导INAD申述。她流传宣传本人有一件一模一样的包包,而从我们网站采办的包包是赝品。我们请求她供给一张两个包包的对对照。而后,她发过的照片中此外一个包包却是完整分歧的色彩——粉色!”一名电商卖家称。

平台常常站在买家态度,让她们毁掉赝品,并获得全额退款。事实上,产物是正品,买家当然不会毁掉它。

5、把完整分歧的产物退给卖家
有时辰,不良买家还会把一件完整分歧的产物退给卖家。

“我在亚马逊卖出一件产物,2天后客户请求全额退款。该姑娘称她的儿子拿她的诺言卡买的产物。我说只要她退回产物,并支出运费,就给退款。她同意了,而后等我收到包裹翻开一看,里面尽是废纸和其它无用的工具。”——L. Thorne的发卖履历

这类骗局让人赌气的启事,不成是卖家丧失金钱和库存产物,更大的启事是卖家有充实的证据剖明是客户不诚恳,eBay刷好评但却被平台疏忽。

6、针对定价产物请求折扣
在eBay平台,定价listing最多见。买家可遵守listing标价,直接采办,禁绝可进行报价。很简略,买家要么以定价采办产物,要么不买。

但这实在不能禁止买家讨价还价。他们提出报价,请求免运费,甚至索要折扣优惠。为了获得折扣,说出的出处也是千奇百怪。

“一名买家用同一个eBay账号,刚刚采办了一副定价300美元的墨镜和定价480美元的手提包。但却但愿以本钱价采办我们店的产物,说是为了捐给亚洲一家孤儿院。”

卖家也要赚钱养家,不成能客户请求降价就直接降价。他们需要在支生产物本钱、eBay平台用度、PayPal手续费往后,还能保存盈利空间。

7、用子虚出处退货
当一名买家收到订单包裹,创造本人选错产物。担心直接告诉卖家这点,可能没法顺遂换货,或者买家不愿认可短处,想把责任推给卖家时,就会以INAD这类子虚出处申述退货。

此外一种不公道的INAD申述常见景象是:当服装尺码分歧适,买家本可以直接请求卖家换货/退货,但他们为了回避运费,就去提起INAD 申述。

“我们不再做服装生意,是由于INAD投诉太多。人们要么欠好好测量本人的身段尺码,要么专心买小两码的服装,但愿显得更苗条,最后服装分歧身,他们为了回避退货运费,直接在eBay平台倡导INAD申述,”Bigian13  称。

这类退货步履真的很无赖,由于它会影响到卖家的订单毛病舛误率,若是这个比例太高,卖家会失发卖资格。这类滥用平台包庇政策的做法,会毁掉卖家多年辛苦工作,让卖家很愤慨。

8、奇葩的退货请求
遵守产物类型或畴昔的退货率,大部分网上卖家都供给分歧情势的退货政策。可是,有些退货请求真的是超出了大部分退货政策的笼盖面,让卖家啼笑皆非。以下是几个卖家的真实履历:

我们有个客户退回眼罩,由于他的孩子感触他被海盗附身,感应很是惊恐!——Easiliving

“我几周前花14.99英镑采办这件产物,但此刻它以14.87英镑的价格促销。”——Bigian 13

一名客户采办了iPod,而后把产物退了回来,出处是“它不能远程遥控”——Dave-UnderstandingE

“你的listing称这类烛炬可以焚烧16个小时,但它只焚烧了15.5个小时,我请求全额退款。”—— Bigian13

这些退货请求最初步可能逗乐卖家,但随后他们就要认真感性地作出回应。由于一不谨慎,客户可能就以“item not as described”倡导申述,这样卖家就必须领受退货,同时本人担当一切用度。

9、本人破损物品,反而把责任推给卖家
若是买家收到产物后,本人不谨慎破损。还是理来讲,要么自费从头买一件,要么委曲操作受损产物。

但事实上,还有一种可能:求全训斥卖家。

“‘产物被刀划破了’是退货出处。当询问产物投递时是不是就是划破状态,客户回道‘不,是我们试图用斯坦利刀翻开包装时,划太深了’。产物是用塑料袋包装的,他们本应当测验测验扯开的!”——Bigian13

还有一种景象是,产物由第三方破损,但买家仍然求全训斥卖家。

“产物从美国口岸发往海内卖家地址,当买家本人找的货运代办代理破损产物时,他也以“damage”为由申请退货。还有一名买家本人选择的货运代办代理(位于他们公司四周)拿着货物跑了,他也请求卖家全额退款。”——Online etailer

10、当被识破骗局,不良买家会变得很是无耻
当卖家警悟起来,识破不良买家的狡计,他们就会变得很无耻。直接要挟留负面评价,测验测验以其它出处申述,若是都不能生效,就改酿成“我得不到的工具,其别人也别想获得”这类心理:

“我有一名客户,买了两个尺码的短裤,但都分歧适。她倡导了INAD退货请求。等了一个月没功效,她直接把产物放入汽油中浸泡,然猬缩猬缩猬缩了回来。”——notjustme

这类保守的步履让卖家很崩溃,他们既不想成为买家发火的对象,也不想赔钱。

总结
当然很多买家轻易变得情沾染感动,卖家仍然要耐心措置客户问题问题,由于是他们给你带来生意。

而不良买家的做法不单奇葩,甚至有些是犯法的,卖家可以向平台或差人举报,提交证据,而后专注于下个订单。你必须告诉本人,不良客户只是破例,不是常态。
展开