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卖家注意!2018春节亚马逊店铺假期设置和管理小妙

亚马逊

春节即将来临,很多的卖家都会回老家过年,但亚马逊平台没有春节这个概念,卖家的亚马逊店铺又该怎么办?邮件要不要回复,订单要不要管,货要不要发?一连串的问题需要解决,本文就针对春节节假日,谈谈关于节假日的店铺管理方案。

整个店铺要停售,可调为假期模式

如果店铺在春节期间无人管理,卖家在后台可以直接将店铺调为“假期模式”。下面以北美站为例讲一下具体的设置方法,如下:

第一步:在亚逊后台的“商品状态(Listings Status)”一栏,点击“假期设置(Going On a vacation)”,

亚马逊店铺假期设置

第二步:点进后,将各个站点的“在售”按钮调为“停售”,然后再点击“保存”。

亚马逊店铺假期设置

当设置成功之后,整个店铺的所有自发货的listing就会处于不可售状态,不过卖家也大可放心,因为自发货的listing虽然处于停售状态,但listing并未被删除。待春节结束后,店铺要恢复正常运营状态,可以再“”调回“在售”状态。这样listing就恢复“在售”状态了。而亚马逊FBA物流在节假日其间仍然正常工作,FBA仓发的listing是不受影响的。

在“假期模式”期间,卖家还是有可能会接收到新老买家发过来的站内短信或邮件,在这方面,亚马逊是要求卖家在24小时之内回复买家的,不分节假日。如果超过24小时没有回复算是延时回复,会影响联系回复时间(Contact Response Time )指标(亚马逊指标>90%),不过这个指标对店铺的绩效影响不是很大,但卖家还是要注意一下的。不妨可以提前做好值班工作,及时回应客户。

部分产品停售

如果卖家并不想将店铺调为“假期模式”,只是有一部分自发货的listing要停售,这样的话,可以直接在后台的“库存管理”中,选中需要停售的listing,点击“编辑”,找到“停售商品”选项进行设置。

亚马逊店铺假期设置

延长配送准备时间

在一般情况下,卖家的配送准备时间设置为2-3天左右。但春节期间就算是卖家店铺不休假继续接订单,但在春节期间,跨境物流、货代是要休假的,在这种情况下卖家可以根据实际情况来延长配送准备时间。在卖家的listing很多的情况下,可以通过模板对多个listing更新配送准备时间。具体步骤如下:

1、下载模版。路径为:“批量上传商品(Add Products via Upload)”→“下载库存文件(Download an Inventory File)”→“库存文件(Inventory Files)”

2、填写需要修改的SKU。

3、填写配送准备时间。找到模版表格里面的“fulfillment latency”列,设置配送准备时间,同时在库存( Quantity)列里也要同步做更新,填上库存数量。

4、其他不必修改的项目信息,如UPC、标题、图片等,则留空,不必填写。

5、在“Update Delete(更新-删除)”列选择“PartialUpdate”,然后选择上传(关于上传方法可以参考前文亚马逊批量上传listing图文详解),完成局部更新。如下图。

亚马逊店铺假期设置

不过,配送准备时间太长的话,买家也都不愿意下单了,但这个方法可以让listing刷点流量。如果卖家着实很为客户着想,不想延长配送准备时间,可以在春节期间选择使用海外仓,实现本地化发货,不过这个要提前布局和准备库存的,也需要花一定的资金成本。

安装远程控制软件

在整个春节节假日期间,无论是店铺是否停售,卖家还是有可能会收到买家的站内短信或者是邮件咨询的。所以春节假期时间,卖家可以使用自己的私人网络和电脑来处理这些业务。但一定要保证私人的网络端、电脑端是干净的,没有登录过其他亚马逊账号,否则很容易引起关联。此外,也还有另外一个办法,卖家可以在自己的私人电脑安装远程控制软件,来远程控制公司电脑,处理店铺事宜。

另外也还有一个问题是卖家们经常问到的,我能用手机登录亚马逊的 Amazon Seller App吗?使用手机端登录卖家帐号,小编是不建议的。因为个人习惯,手机容易在无意中连上公共wifi网络,这样会加大关联的风险,最好还是用电脑端来操作帐号。

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